Экскурсию для нашего корреспондента провела начальник комплекса.

Марина Воротилкина в конце нынешнего апреля возглавила коллектив вокзала Иркутск-Пассажирский. До этого много лет проработала в Вихоревке и Иркутске-Сортировочном. Как говорится, стала начальником «столичного» вокзала, имея большой жизненный опыт.

"/> Три часа с вокзалом | Восточно-Сибирский путь | Газета от 20120803 | 9 полоса
24 января 2021 22:00

24 января 2021 22:00

Три часа с вокзалом

Экскурсию для нашего корреспондента провела начальник комплекса.

Марина Воротилкина в конце нынешнего апреля возглавила коллектив вокзала Иркутск-Пассажирский. До этого много лет проработала в Вихоревке и Иркутске-Сортировочном. Как говорится, стала начальником «столичного» вокзала, имея большой жизненный опыт.

Экскурсию для нашего корреспондента провела начальник комплекса.<br />
<br />
Марина Воротилкина в конце нынешнего апреля возглавила коллектив вокзала Иркутск-Пассажирский. До этого много лет проработала в Вихоревке и Иркутске-Сортировочном. Как говорится, стала начальником «столичного» вокзала, имея большой жизненный опыт.<br />
<br />
– Коллектив на нашем вокзале работает очень сплочённый уже много лет, – на ходу рассказывает мне начальник. – Поначалу в новой для меня команде было тяжеловато. Первое время присматривались, притирались. Зато теперь мы понимаем друг друга с полуслова. Люди все опытные. Кто-то начинал с дежурных, кто-то – с билетных кассиров. Все нештатные ситуации им знакомы, поэтому знают, как действовать, как себя вести. Есть молодые. Как и везде, перенимают опыт у старших товарищей, которые не скупятся – помогают и подсказывают.<br />
<br />
Прийти со стороны и сразу стать руководителем невозможно. Каждый должен поработать на предприятиях вокзального хозяйства сначала рядовым сотрудником. Необходимо узнать суть работы всего механизма изнутри, понять специфику...<br />
<br />
– Когда работаешь билетным кассиром, кажется, что ты всё понимаешь и знаешь, – делится Марина Владимировна. – Но когда становишься руководителем, всё равно узнаёшь очень много нового. Необходимо решать все хозяйственные вопросы. А вечером приходишь в кабинет и садишься за кипы бумаг. Иногда даже приходится закрываться в кабинете. Без помощи нашей дружной команды и моего заместителя было бы очень сложно.<br />
<br />
Всё на вокзале работает как часы. Качественное обслуживание пассажиров и их безопасность для вокзальных сотрудников на первом месте. <br />
<br />
– Все мои подчинённые как психологи, – улыбается Марина Воротилкина. – Пассажиры все разные, к каждому нужен свой подход. Одному улыбаешься, он говорит: «Что вы улыбаетесь?» С другим от улыбки воздержишься – он спросит: «Чего вы надулись?»<br />
<br />
Ежедневно вокзал принимает 25 пар пассажирских поездов местного и дальнего следования и 14 пар пригородных. Но самая большая нагрузка на сотрудников ложится летом в выходные дни. Люди в большом количестве едут на дачи, за город и обратно, пассажиропоток по сравнению с буднями сильно увеличивается. Очень много детских групп. Их надо встретить, посадить, проводить. Это огромная ответственность.<br />
<br />
По словам Воротилкиной, на вокзале всё под контролем, так что пассажир может чувствовать себя в полной безопасности. Буйных и бомжеватых, опустившихся людей на вокзале практически не бывает.<br />
<br />
– Если мы обнаруживаем назревающий конфликт, то совместно с транспортной полицией и ЧОПом быстро его урегулируем. Да и сами люди стараются не ссориться. Была пара случаев, когда с поездов снимали. Но что касается вокзала, тут всё под надзором полицейских.<br />
<br />
Вся привокзальная площадь и само здание оборудованы камерами наблюдения и постоянно охраняются сотрудниками «Желдор-охраны».<br />
<br />
– Кстати, раз уж в газету попадём, стоит воспользоваться этим случаем, – смеётся Марина Воротилкина. – Хотелось бы от всего нашего коллектива поздравить с Днём железнодорожника и 175-летием железных дорог России всех читателей и коллег. Сами мы сначала хотели отметить праздник в историко-этнографическом музее «Тальцы», но не все смогли бы принять в этом участие: работа посменная. Поэтому пока в планах выехать куда-нибудь на берег реки. В такой знаменательный день хочется быть поближе к природе.<br />
Александр Еловский. Фото автора
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31