28 октября 2020 11:27

28 октября 2020 11:27

Пассажира убеждают не слова, а дела

Вернувшись со стажировки в Европе, начальник вокзала Тайшет сделала этот принцип девизом для своего коллектива.
Учиться хорошему никогда не зазорно. Даже если учителя находятся за тысячи километров. Это знают в Восточно-Сибирской региональной дирекции железнодорожных вокзалов, и потому здесь не редкость стажировки специалистов в лучших вокзалах не только России, но и стран дальнего зарубежья.

Вернувшись со стажировки в Европе, начальник вокзала Тайшет сделала этот принцип девизом для своего коллектива.

Учиться хорошему никогда не зазорно. Даже если учителя находятся за тысячи километров. Это знают в Восточно-Сибирской региональной дирекции железнодорожных вокзалов, и потому здесь не редкость стажировки специалистов в лучших вокзалах не только России, но и стран дальнего зарубежья.

Наталья Сахно, начальник железнодорожного вокзала Тайшет, убедилась в этом на собственном опыте. Повысив квалификацию с 22 февраля по 7 марта в Московском институте управления и информационных технологий и изучив опыт столичных вокзалов, она выдержала жёсткий отборочный конкурс и в числе 15 лучших специалистов-управленцев была направлена на стажировку в Западную Европу – изучать опыт работы лучших вокзалов Германии, Франции и Испании.

– Поразило всё, – говорит Наталья. – От условий работы коллег до организации обслуживания пассажиров. Но искренне убеждена, что главный принцип работы немецких вокзалов – концепция трёх «S» (Service, Sicherheit und Sauberkeit – сервис, надёжность и чистота) вполне применимы и для наших условий.

Первое, что сделала Наталья, вернувшись в родной Тайшет, – организовала месячник по улучшению качества предоставления услуг пассажирам, обеспечению безопасности и чистоты на вокзале. Сегодня вокзальный комплекс Тайшета – один из лучших на ВСЖД.

– Уверена, что современные методы управления вокзальным бизнесом – практически общие для любых железных дорог, где бы они ни находились, – говорит Наталья Сахно. – Думаю, что уже в ближайшее время в этом можно будет убедиться без обязательной поездки за рубеж. Во всяком случае у себя в Тайшете мы постараемся это доказать не на словах, а на деле.

Владимир Палагутин
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31