20 октября 2020 11:47

20 октября 2020 11:47

С доброй искоркой в глазах

Билетному кассиру из Байкальска Алёне Семёновой руководство ОАО «РЖД» присвоило почётное звание «Лучший по профессии на железнодорожном транспорте» в 2009 году.
Именно на таких малых станциях билетные кассиры оказываются единственными, к кому люди могут обратиться за помощью, чтобы сориентироваться на железнодорожном транспорте.

Билетному кассиру из Байкальска Алёне Семёновой руководство ОАО «РЖД» присвоило почётное звание «Лучший по профессии на железнодорожном транспорте» в 2009 году.

Именно на таких малых станциях билетные кассиры оказываются единственными, к кому люди могут обратиться за помощью, чтобы сориентироваться на железнодорожном транспорте.

С Алёной Семёновой (на снимке на переднем плане) и её коллегой Жанной Эбель мы встретились на вокзале ст. Байкальск 1 апреля – в международный день розыгрышей и смеха. Как видим, улыбки вполне уместно подчёркивают профессиональное обаяние представительниц пассажирского сервиса.

А ещё именно с первого числа этого месяца дан старт работе Федеральной пассажирской компании. Для билетных кассиров наступило время перемен: кто-то, как Алёна и Жанна, оставаясь в штате дирекции пригородных сообщений, теперь обслуживает в определённые часы только пассажиров электропоездов, другие, войдя в структуру ФПК, – только пассажиров-дальников. И тоже в строго отведённое время. Руководители родственных структур пошли на полное разделение функций кассиров, основываясь прежде всего на экономической целесообразности.

 

Пассажиропоток на станции Байкальск небольшой: в среднем за сутки в билетные кассы обращаются до 40 человек, желающих уехать поездами дальнего следования, и порядка 70 пассажиров электричек. Но женщины в день нашей встречи не скрывали своей тревоги: вдруг пассажиры почувствуют неудобства и от них пойдут жалобы. Ведь до настоящего момента кассиры имели право продавать билеты на все поезда.

За восемь лет работы у Алёны Семёновой, по её признанию, сложился определённый взгляд на собственную профессию: кассир обязан хорошо владеть информацией и грамотно её преподносить пассажиру в соответствии с принятым этикетом. Забота и помощь пассажиру – прежде всего, поскольку пассажирский сервис – лицо ОАО «РЖД». Об этом ей нередко напоминали и на технических занятиях, и на дорожных конкурсах «Лучший по профессии», в которых Семёнова участвовала три раза. В последнем она эффектно лидировала, а её успехи, профмастерство и личностные качества были по достоинству оценены на отраслевом уровне.

– Не отодвинется ли пассажир на второй план? – выражала беспокойство Алёна Ивановна. – Как я буду объяснять людям, что они приходят за билетами не вовремя?

 

После нашего разговора прошла неделя, и вчера мы созвонились с Байкальском, чтобы узнать, как приживаются нововведения. По словам кассиров, специалисты пригородной дирекции и пассажирской компании постоянно корректируют ситуацию, и окончательных решений по организации работы касс пока не приняли. Они намерены учесть мнения и пассажиров, и работников вокзала.

Владимир Кузьмищев (фото автора)
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31