23 февраля 2019 19:02

Взаимоотношения выстроит система

До конца следующего года центры фирменного транспортного обслуживания начнут применять единую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система). Центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) уже начал конкурсную процедуру выбора подрядчика для разработки этой системы.
Об этом стало известно на сетевом совещании главных инженеров ТЦФТО, которое прошло на минувшей неделе в Нижнем Новгороде.

По словам главного инженера ЦФТО Дмитрия Мурева, CRM-система совершит революцию в области клиентского рынка.

CRM – программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками. Система сохраняет информацию о клиентах и историю взаимоотношений с ними, что позволяет повысить уровень продаж. CRM-система в ЦФТО ещё не использовалась.

Совещание, на котором обсуждались вопросы инновационного и технологического развития центров фирменного транспортного обслуживания, состоялось на Горьковской дороге, поскольку именно здесь была успешно опробована технология работы по автоматическому формированию перевозочных документов на порожние полувагоны во внутрироссийском сообщении в АС ЭТРАН (автоматизированная система «Электронная транспортная накладная») без участия агента на железнодорожной станции. С конца прошлого года, когда стартовал этот проект, уже разработана технология работы подразделений железной дороги при автоматическом формировании перевозочных документов на перевозку порожних полувагонов, доработаны информационные системы. Это даёт возможность переформатирования АС ЭТРАН и её распространения на другие операции.
«Интеллектуальные системы помогут повысить производительность труда, качество работы и в целом удовлетворённость клиентов услугами центров фирменного транспортного обслуживания», – отметил Дмитрий Мурев.

Кроме того, главные инженеры ТЦФТО обсудили перспективы применения технологии блокчейн, которая исключает возможность умышленной подмены данных об оказанных и полученных услугах при обмене этими данными между их поставщиками и потребителями.

Игнат Вьюгин




Оставить комментарий
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      

Выбор редакции

Летний призыв