Новости дня

Мероприятия

Задать вопрос участникам круглого стола
Закрыть
Вопрос участнику
Защита от автоматического заполнения   Введите символы с картинки*
Инфраструктура | Четверг | 21.05.2020 | 12:26

Проекты ТТК вышли в финал премии CX World Award

Разработки провайдера связи были реализованы на базе Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»

Разработки провайдера связи были реализованы на базе Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» | Инфраструктура
пресс-служба CX World Award
Два проекта «ТрансТелеКома» стали финалистами премии в области клиентского опыта СХ World Awards, сообщил пресс-центр ОАО «Российские железные дороги». В сезоне 2019-2020 компания представила на конкурс технологию работы с обратной связью «Фокус» и проект «Центр содействия мобильности». Оба были реализованы на базе Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД», который организовала компания «ТТК».

Операторы ЕИСЦ обслуживают обращения пассажиров и грузоотправителей. Для удобства хранения данных и обслуживания обращений применяются адаптивная CRM-система и СМС-информирование на каждом этапе оказания услуг. Маломобильные пассажиры могут обращаться в ЕИСЦ за помощью по организации железнодорожной поездки, в том числе оставлять заявки на резервирование мест в поездах.

Проект «Технология работы с обратной связью «Фокус» вошел в число финалистов премии в номинации «Проект изменения и трансформации бизнеса». ТТК разработал алгоритмы, позволяющие оперативно обрабатывать обращения грузоотправителей и грузополучателей. Внедрение технологии «Фокус» позволило снизить издержки, создать простую и понятную сотрудникам программу, не требующую дополнительных временных затрат на адаптацию или продолжительное обучение.
«ТрансТелеКом» – провайдер сервисов связи для ОАО «РЖД».

Ежегодная международная премия СХ World Awards выявляет и награждает успешные проекты, инициативы, стратеги и технологии в индустрии Сustomer eХperience (пользовательский опыт).

Другие материалы автора

Другие новости по теме

Инфраструктура | Понедельник | 03.08.2020 | 18:24
Меры поручено готовить совместно с правительством Иркутской области, научными, общественными экологическими организациями
Читать полностью
Инфраструктура | Понедельник | 03.08.2020 | 18:10
Движение пассажирских поездов ускорилось на 200 км пути, грузовых – на 172 км
Читать полностью
Инфраструктура | Понедельник | 03.08.2020 | 17:30
В последнюю пятницу каждого месяца на магистрали проводится двухчасовая акция «Зеленая пятница»
Читать полностью
Грузовые перевозки | Понедельник | 03.08.2020 | 16:34
ЮКЖД не прогнозирует проблем с доставкой грузов в Армению и из страны
Читать полностью
Грузовые перевозки | Понедельник | 03.08.2020 | 15:51
В число ключевых задач руководителя входит разработка и реализация новой стратегии развития оператора
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Понедельник | 03.08.2020 | 15:38
Поездки будут осуществляться с пересадкой на железнодорожном вокзале Адлера и в аэропорту Сочи в 5 городов Абхазии: Гагру, Пицунду, Гудауту, Новый Афон и Сухум
Читать полностью
Машиностроение | Понедельник | 03.08.2020 | 13:55
Партия подвижного состава будет полностью отгружена до конца текущего года
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Понедельник | 03.08.2020 | 13:34
Пассажирооборот составил 7,7 млрд пасс-км
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Понедельник | 03.08.2020 | 13:04
Для поездки ребенка сопровождающий взрослый оформляет бесплатный билет в кассах
Читать полностью
Наука и образование | Понедельник | 03.08.2020 | 11:37
Между исследовательскими институтами и вузами края распределено около 5 млн рублей
Читать полностью

Первые лица