Новости

1 д
2 д

Реклама

Пассажирские перевозки | Среда | 08.02.2017 | 07:42

33 алтайские станции оборудованы системой записи переговоров билетных кассиров с пассажирами

Технология вводится на Западно-Сибирской железной дороге впервые и призвана улучшить качество обслуживания

Автоматизированная система записи переговоров билетных кассиров с пассажирами впервые внедрена на 33 станциях Западно-Сибирской железной дороги (филиал ОАО «Российские железные дороги»). Таким образом пригородный перевозчик «Алтай-Пригород» намерен улучшить качество обслуживания пассажиров, сообщает служба корпоративных коммуникаций магистрали.

Нововведение было запущено два месяца назад для эксплуатации в тестовом режиме. В настоящее время при возникновении спорной ситуации или ненадлежащем качестве предоставления услуг пассажир может нажать так называемую «кнопку вежливости», начав запись переговоров с сотрудником компании. Еженедельно сохраненные записи анализируются и систематизируются, а на их основе вырабатываются меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.

Отметим, что в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на автоматизацию и расширение предоставляемых услуг. Так, в октябре 2016 года ОАО «Алтай-Пригород» на железнодорожной станции Барнаул внедрило новую услугу – система одного окна, которая позволяет оплачивать в билетных кассах сотовую связь, интернет, ТВ, домашний телефон и производить другие платежи.

Компания ОАО «Алтай-Пригород» осуществляет пригородные пассажирские перевозки на территории семи городов и 16 районов края. 

Два маршрута выполняют скорые поезда: Барнаул – Бийск и Барнаул – Алейская – Рубцовск. Все поезда имеют тематические названия: «Калина красная», «Восток», «Просторы Алтая».

Услугами компании пользуются свыше 50% населения. Важнейшей задачей компании является сохранение доступности железнодорожного транспорта для всех социальных слоев населения.

Ирина Таранец, Gudok.ru

Другие материалы автора

Другие новости по теме

Пассажирские перевозки | Пятница | 19.04.2019 | 18:03
В настоящий момент приобрести билеты по невозвратному тарифу можно на 7 маршрутов
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.04.2019 | 16:46
Карта позволяет грузовладельцам скорректировать маршрут отправки груза в зависимости от намеченных на том или ином направлении видов и сроков путевых работ
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.04.2019 | 16:36
Правительство РФ внесло изменения в Правила пожарной безопасности в лесах
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.04.2019 | 15:49
Высокотехнологичные симуляторы будут использоваться машинистами для базовой подготовки и повышения квалификации, а также для обучения инструкторов и реконструкции  железнодорожных происшествий
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 19.04.2019 | 15:46
На реконструкцию вокзального комплекса ОАО «РЖД» в 2019 году выделило 358 млн рублей
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.04.2019 | 14:51
Предприятие отмечено за вклад в насыщение регионального рынка техникой, оборудованием, дорожными и транспортными услугами
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 19.04.2019 | 14:30
Объединенная транспортно-логистическая компания заключила соглашения с ZSSK Cargo и Литовскими железными дорогами
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 19.04.2019 | 14:00
Совет директоров компании направил на выплату дивидендов 75% прибыли
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 19.04.2019 | 13:30
Первые поезда с ними отправятся из Москвы в Ижевск, Санкт-Петербург и Адлер, из Воронежа и Уфы в Москву и из Ростова-на-Дону в Адлер
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 19.04.2019 | 13:27
Самыми популярными интернет-сервисами среди пассажиров МЦК являются социальная сеть Facebook и мессенджер WhatsApp
Читать полностью