Новости

Реклама

Пассажирские перевозки | Среда | 08.02.2017 | 07:42

33 алтайские станции оборудованы системой записи переговоров билетных кассиров с пассажирами

Технология вводится на Западно-Сибирской железной дороге впервые и призвана улучшить качество обслуживания

Автоматизированная система записи переговоров билетных кассиров с пассажирами впервые внедрена на 33 станциях Западно-Сибирской железной дороги (филиал ОАО «Российские железные дороги»). Таким образом пригородный перевозчик «Алтай-Пригород» намерен улучшить качество обслуживания пассажиров, сообщает служба корпоративных коммуникаций магистрали.

Нововведение было запущено два месяца назад для эксплуатации в тестовом режиме. В настоящее время при возникновении спорной ситуации или ненадлежащем качестве предоставления услуг пассажир может нажать так называемую «кнопку вежливости», начав запись переговоров с сотрудником компании. Еженедельно сохраненные записи анализируются и систематизируются, а на их основе вырабатываются меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.

Отметим, что в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на автоматизацию и расширение предоставляемых услуг. Так, в октябре 2016 года ОАО «Алтай-Пригород» на железнодорожной станции Барнаул внедрило новую услугу – система одного окна, которая позволяет оплачивать в билетных кассах сотовую связь, интернет, ТВ, домашний телефон и производить другие платежи.

Компания ОАО «Алтай-Пригород» осуществляет пригородные пассажирские перевозки на территории семи городов и 16 районов края. 

Два маршрута выполняют скорые поезда: Барнаул – Бийск и Барнаул – Алейская – Рубцовск. Все поезда имеют тематические названия: «Калина красная», «Восток», «Просторы Алтая».

Услугами компании пользуются свыше 50% населения. Важнейшей задачей компании является сохранение доступности железнодорожного транспорта для всех социальных слоев населения.

Ирина Таранец, Gudok.ru

Другие материалы автора

Другие новости по теме

Инфраструктура | Суббота | 16.11.2019 | 17:43
Железнодорожники смогли приобрести жилье на общую сумму около 265 млн рублей
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 15.11.2019 | 15:49
Из-за несоблюдения правил безопасности на объектах железнодорожной инфраструктуры с начала года пострадали 107 человек
Читать полностью
Машиностроение | Пятница | 15.11.2019 | 13:37
Сочлененная конструкция повышает грузоподъемность вагона на 52-56%
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 15.11.2019 | 12:47
Ускоренные контейнерные поезда сокращают сроки доставки почти в 3 раза
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 15.11.2019 | 10:33
Цель нового проекта - развитие перевозок продуктов питания и сельхозпродукции
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 15.11.2019 | 09:03
Во внутреннем сообщении отправлено 47,2 тыс. ДФЭ, в транзитном – 43,5 тыс. ДФЭ, в экспортном –2,9 тыс. ДФЭ, в импортном – 78,3 тыс. ДФЭ
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 15.11.2019 | 07:01
Компания планирует привлечь 50 млрд юаней, разместив более 7,5 млрд акций
Читать полностью