11 декабря 2018 03:27
фото: Наталья Щевелева

В день рождения общались с пассажирами

Евгений Бухвалов,
начальник Московского филиала АО «ФПК»



Бухвалов.jpg 

Федеральная пассажирская компания 3 декабря отметила свой 9 день рождения. В этот день на всех вокзалах страны прошли дни пассажира, в ходе которых руководители филиалов, их заместители и начальники депо встретились с гражданами и ответили на волнующие их вопросы, касающиеся деятельности компании.

 

На Казанском вокзале, который входит в число лидеров страны по отправлению и прибытию пассажиров дальнего сообщения, присутствовал начальник Московского филиала АО «ФПК» Евгений Бухвалов.

 

– Евгений Геннадьевич, с какими вопросами чаще всего обращаются сего- дня к вам? Что волнует современного пассажира?

 

– Наличие мест в поездах, ценообразование, каналы продаж, дополнительные поезда – вот, пожалуй, главные темы, на которых чаще всего останавливаются пассажиры. Проведение дней пассажира стало хорошей традицией в АО «ФПК». В ходе вот таких встреч специалисты компании дают подробные разъяснения на все вопросы.

 

Такой формат обратной связи очень ценен для нас, железнодорожников, поскольку позволяет получить мнение о деятельности компании непосредственно от потребителей наших услуг. Эта информация впоследствии тщательно анализируется, в итоге принимаются решения, позволяющие не потерять клиента.

 

– Компания, как известно, предлагает различные способы оформления билетов на поезда дальнего следования. Какой процент приходится на онлайн-продажи?

 

– Сейчас в московском филиале на электронные сервисы приходится 51,3% билетов. В прошлом году эта цифра была равна 45,4%. Прирост налицо, и он наблюдается каждый год. Услуга электронной регистрации на все поезда АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении стала доступна с 2011 года. Сайт ОАО «РЖД» адаптирован для продажи электронных билетов на поезда АО «ФПК» с использованием мобильных телефонов. Оформление проезда через сеть интернет сегодня доступно практически каждому. Но филиал и дальше намерен привлекать пассажиров к современным способам оформления проездных документов.

 

– Цена билета на поезд – это то, что всегда волнует массового пассажира. А что вы отвечаете гражданам, которые озабочены стоимостью услуг железнодорожного транспорта?

 

– Компания предлагает широкую линейку маркетинговых инициатив. Так, в 2013 году в АО «ФПК» внедрена система динамического ценообразования в дерегулированном сегменте. Используя возможности этой системы, пассажиры могут значительно сэкономить на стоимости проезда.

 

В поездах, охваченных программой динамического ценообразования, действуют тарифные планы, сформированные с учётом сезонов, дней недели и объёмов перевозок. В некоторых случаях минимальный тариф в вагонах купе лишь незначительно превышает тарифы, действующие в плацкартных вагонах. Предусмотрены также скидки на верхние полки купе, применяются пониженные тарифы в поездах, где наблюдается невысокий спрос и т. д.

 

Кроме того, с 2012 года для постоянных пассажиров действует программа лояльности «РЖД Бонус», позволяющая за накопленные баллы получать премиальные билеты на поезд. АО «ФПК» постоянно проводит маркетинговые акции по приобретению билетов на поезд со скидкой. Анонсы с информацией публикуются на официальном сайте, в социальных сетях. Обо всём этом мы рассказываем пассажирам в ходе акции.

 

– В недавнем интервью, которое опубликовано в нашей газете, вы говорили о том, что филиал намерен на 4,5%, по сравнению с 2017 годом, увеличить число перевезённых пассажиров за ноябрьские праздники. Удалось ли это сделать?

 

– Да. За период со 2 по 6 ноября в поездах формирования московского филиала перевезено более 285 тыс. пассажиров, что на 9% больше, чем годом ранее. Было назначено 20 дополнительных рейсов, против 16 прошлого года.

 

– Планируете ли увеличить объёмы в новогодние праздники?

 

– Столичный филиал увеличивает число рейсов в новогодние дни. Запланировано 205 дополнительных рейсов (в прошлом году их было 188), под них будет подготовлено 37 составов.


Беседовала Наталья Щевелева
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31