Новости

1 ч
Пассажирские перевозки | Среда | 08.02.2017 | 07:42

33 алтайские станции оборудованы системой записи переговоров билетных кассиров с пассажирами

Технология вводится на Западно-Сибирской железной дороге впервые и призвана улучшить качество обслуживания

Автоматизированная система записи переговоров билетных кассиров с пассажирами впервые внедрена на 33 станциях Западно-Сибирской железной дороги (филиал ОАО «Российские железные дороги»). Таким образом пригородный перевозчик «Алтай-Пригород» намерен улучшить качество обслуживания пассажиров, сообщает служба корпоративных коммуникаций магистрали.

Нововведение было запущено два месяца назад для эксплуатации в тестовом режиме. В настоящее время при возникновении спорной ситуации или ненадлежащем качестве предоставления услуг пассажир может нажать так называемую «кнопку вежливости», начав запись переговоров с сотрудником компании. Еженедельно сохраненные записи анализируются и систематизируются, а на их основе вырабатываются меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.

Отметим, что в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на автоматизацию и расширение предоставляемых услуг. Так, в октябре 2016 года ОАО «Алтай-Пригород» на железнодорожной станции Барнаул внедрило новую услугу – система одного окна, которая позволяет оплачивать в билетных кассах сотовую связь, интернет, ТВ, домашний телефон и производить другие платежи.

Компания ОАО «Алтай-Пригород» осуществляет пригородные пассажирские перевозки на территории семи городов и 16 районов края. 

Два маршрута выполняют скорые поезда: Барнаул – Бийск и Барнаул – Алейская – Рубцовск. Все поезда имеют тематические названия: «Калина красная», «Восток», «Просторы Алтая».

Услугами компании пользуются свыше 50% населения. Важнейшей задачей компании является сохранение доступности железнодорожного транспорта для всех социальных слоев населения.

Ирина Таранец, Gudok.ru

Другие материалы автора

Другие новости по теме

Инфраструктура | Среда | 15.08.2018 | 18:56
Таким образом, Китай планирует свести на нет влияние торговой войны с США
Читать полностью
Инфраструктура | Среда | 15.08.2018 | 18:15
На проектно-изыскательские работы и строительство переходов выделено свыше 100 млн рублей
Читать полностью
Инфраструктура | Среда | 15.08.2018 | 17:03
Всего в текущем году на ремонт и оборудование переездов выделяется более 11 млн рублей
Читать полностью
Инфраструктура | Среда | 15.08.2018 | 16:31
За время проведения конкурса сотрудники компании предложили более 9 тыс. проектов, из которых в полуфинал прошли 200
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Среда | 15.08.2018 | 16:29
В тестовом режиме новая функция позволяет приобрести билеты на поезда Калининградской, Московско-Тверской и Свердловской пригородных пассажирских компаний
Читать полностью
Грузовые перевозки | Среда | 15.08.2018 | 16:10
Благодаря оптимизации работы пропускного пункта продолжительность остановки поездов на нем в среднем составляет менее 15 часов
Читать полностью
Инфраструктура | Среда | 15.08.2018 | 15:41
В рамках акции выступят танцевальные пары из ведущих школ танго города
Читать полностью
Инфраструктура | Среда | 15.08.2018 | 15:10
В вагонах поезда развернуты тематические выставки, отражающие историю становления и развития российских железных дорог
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Среда | 15.08.2018 | 14:08
Раньше  купить билеты на сайте авиакомпании можно было только во время покупки авиабилета
Читать полностью
Инфраструктура | Среда | 15.08.2018 | 14:06
По итогам первого полугодия стоимость работ, предусмотренных планом научно-технического развития компании, превысила 637 млн рублей
Читать полностью