Новости

45 м
5 ч
8 ч
8 ч
Пассажирские перевозки | Среда | 08.02.2017 | 07:42

33 алтайские станции оборудованы системой записи переговоров билетных кассиров с пассажирами

Технология вводится на Западно-Сибирской железной дороге впервые и призвана улучшить качество обслуживания

Автоматизированная система записи переговоров билетных кассиров с пассажирами впервые внедрена на 33 станциях Западно-Сибирской железной дороги (филиал ОАО «Российские железные дороги»). Таким образом пригородный перевозчик «Алтай-Пригород» намерен улучшить качество обслуживания пассажиров, сообщает служба корпоративных коммуникаций магистрали.

Нововведение было запущено два месяца назад для эксплуатации в тестовом режиме. В настоящее время при возникновении спорной ситуации или ненадлежащем качестве предоставления услуг пассажир может нажать так называемую «кнопку вежливости», начав запись переговоров с сотрудником компании. Еженедельно сохраненные записи анализируются и систематизируются, а на их основе вырабатываются меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.

Отметим, что в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на автоматизацию и расширение предоставляемых услуг. Так, в октябре 2016 года ОАО «Алтай-Пригород» на железнодорожной станции Барнаул внедрило новую услугу – система одного окна, которая позволяет оплачивать в билетных кассах сотовую связь, интернет, ТВ, домашний телефон и производить другие платежи.

Компания ОАО «Алтай-Пригород» осуществляет пригородные пассажирские перевозки на территории семи городов и 16 районов края. 

Два маршрута выполняют скорые поезда: Барнаул – Бийск и Барнаул – Алейская – Рубцовск. Все поезда имеют тематические названия: «Калина красная», «Восток», «Просторы Алтая».

Услугами компании пользуются свыше 50% населения. Важнейшей задачей компании является сохранение доступности железнодорожного транспорта для всех социальных слоев населения.

Ирина Таранец, Gudok.ru

Подписывайтесь на наш Telegram, чтобы быть в курсе важных новостей.

Другие новости по теме

Пассажирские перевозки | Четверг | 22.02.2018 | 17:56
Новые электрички будут курсировать по наиболее востребованным направлениям, включая Ростов – Таганрог и маршруты городской электрички
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Четверг | 22.02.2018 | 17:31
Электрички будут курсировать по наиболее востребованным направлениям, включая Ростов - Таганрог
Читать полностью
Инфраструктура | Четверг | 22.02.2018 | 17:07
Общий объем средств, затраченных на мероприятия по профилактике непроизводственного травматизма на объектах магистрали, в прошлом году составил 12 млн рублей
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Четверг | 22.02.2018 | 16:17
Акция будет действовать в течение всего месяца без ограничения по количеству поездок
Читать полностью
Грузовые перевозки | Четверг | 22.02.2018 | 16:15
На возмещение части затрат на покупку подвижного состава из федерального бюджета может быть выделено до 2 млрд рублей
Читать полностью
Инфраструктура | Четверг | 22.02.2018 | 15:58
Об этом сообщил Олег Тони во время бизнес-форума «Стратегическое партнёрство 1520» в Вене
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Четверг | 22.02.2018 | 13:53
Приобрести билеты со скидкой 25% можно на поезда, отправляющиеся с 1 по 31 марта 2018 года
Читать полностью
Инфраструктура | Четверг | 22.02.2018 | 13:29
Новая рельсошпальная решетка будет уложена до октября
Читать полностью
Инфраструктура | Четверг | 22.02.2018 | 13:23
На материальное поощрение работников за образцовый труд, безаварийную работу и преданность компании было выделено 2 млрд рублей
Читать полностью