Новости

3 ч
3 ч
4 ч
4 ч
5 ч
10 ч
3 д

Реклама

Пассажирские перевозки | Среда | 08.02.2017 | 07:42

33 алтайские станции оборудованы системой записи переговоров билетных кассиров с пассажирами

Технология вводится на Западно-Сибирской железной дороге впервые и призвана улучшить качество обслуживания

Автоматизированная система записи переговоров билетных кассиров с пассажирами впервые внедрена на 33 станциях Западно-Сибирской железной дороги (филиал ОАО «Российские железные дороги»). Таким образом пригородный перевозчик «Алтай-Пригород» намерен улучшить качество обслуживания пассажиров, сообщает служба корпоративных коммуникаций магистрали.

Нововведение было запущено два месяца назад для эксплуатации в тестовом режиме. В настоящее время при возникновении спорной ситуации или ненадлежащем качестве предоставления услуг пассажир может нажать так называемую «кнопку вежливости», начав запись переговоров с сотрудником компании. Еженедельно сохраненные записи анализируются и систематизируются, а на их основе вырабатываются меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.

Отметим, что в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на автоматизацию и расширение предоставляемых услуг. Так, в октябре 2016 года ОАО «Алтай-Пригород» на железнодорожной станции Барнаул внедрило новую услугу – система одного окна, которая позволяет оплачивать в билетных кассах сотовую связь, интернет, ТВ, домашний телефон и производить другие платежи.

Компания ОАО «Алтай-Пригород» осуществляет пригородные пассажирские перевозки на территории семи городов и 16 районов края. 

Два маршрута выполняют скорые поезда: Барнаул – Бийск и Барнаул – Алейская – Рубцовск. Все поезда имеют тематические названия: «Калина красная», «Восток», «Просторы Алтая».

Услугами компании пользуются свыше 50% населения. Важнейшей задачей компании является сохранение доступности железнодорожного транспорта для всех социальных слоев населения.

Ирина Таранец, Gudok.ru

Другие материалы автора

Другие новости по теме

Инфраструктура | Пятница | 19.10.2018 | 16:44
В будущем станция пересечется с первым Московским центральным диаметром Одинцово — Лобня
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.10.2018 | 16:29
Правительство РФ внесло поправку в устав ОАО «РЖД»
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.10.2018 | 16:16
Об этом заявил первый заместитель генерального директора ОАО «РЖД» Александр Мишарин
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.10.2018 | 15:04
Virgin Hyperloop One получила первое положительное технико-экономического обоснование
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 19.10.2018 | 14:27
Начальник ПривЖД Сергей Альмеев и губернатор Саратовской области Валерий Радаев подписали соглашение о сотрудничестве на 2018 - 2020 годы
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.10.2018 | 14:07
Профосмотр могут пройти все желающие беременные женщины - сотрудницы ОАО «РЖД» до конца 2018 года
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 19.10.2018 | 13:46
Представители грузоотправителей и операторов дали оценку всем этапам перевозочного процесса
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.10.2018 | 13:26
Председателя ЗАО «Азербайджанские железные дороги» Джавида Гурбанова наградили медалью «Российских железных дорог»
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 19.10.2018 | 13:00
В первый год работы площадка примет 100 человек
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 19.10.2018 | 11:37
Перспективы пассажирского комплекса на объединенной сети железных дорог «пространства 1520» стали одной из главных тем Совета по железнодорожному транспорту государств – участников Содружества
Читать полностью