Новости

1 д

Реклама

Пассажирские перевозки | Среда | 08.02.2017 | 07:42

33 алтайские станции оборудованы системой записи переговоров билетных кассиров с пассажирами

Технология вводится на Западно-Сибирской железной дороге впервые и призвана улучшить качество обслуживания

Автоматизированная система записи переговоров билетных кассиров с пассажирами впервые внедрена на 33 станциях Западно-Сибирской железной дороги (филиал ОАО «Российские железные дороги»). Таким образом пригородный перевозчик «Алтай-Пригород» намерен улучшить качество обслуживания пассажиров, сообщает служба корпоративных коммуникаций магистрали.

Нововведение было запущено два месяца назад для эксплуатации в тестовом режиме. В настоящее время при возникновении спорной ситуации или ненадлежащем качестве предоставления услуг пассажир может нажать так называемую «кнопку вежливости», начав запись переговоров с сотрудником компании. Еженедельно сохраненные записи анализируются и систематизируются, а на их основе вырабатываются меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.

Отметим, что в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на автоматизацию и расширение предоставляемых услуг. Так, в октябре 2016 года ОАО «Алтай-Пригород» на железнодорожной станции Барнаул внедрило новую услугу – система одного окна, которая позволяет оплачивать в билетных кассах сотовую связь, интернет, ТВ, домашний телефон и производить другие платежи.

Компания ОАО «Алтай-Пригород» осуществляет пригородные пассажирские перевозки на территории семи городов и 16 районов края. 

Два маршрута выполняют скорые поезда: Барнаул – Бийск и Барнаул – Алейская – Рубцовск. Все поезда имеют тематические названия: «Калина красная», «Восток», «Просторы Алтая».

Услугами компании пользуются свыше 50% населения. Важнейшей задачей компании является сохранение доступности железнодорожного транспорта для всех социальных слоев населения.

Ирина Таранец, Gudok.ru

Другие материалы автора

Другие новости по теме

Инфраструктура | Пятница | 14.12.2018 | 18:20
В Петрозаводском регионе подвели итоги работы с природным заповедником «Костомукшский» за 2018 год
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 14.12.2018 | 17:37
Доля зерна, угля и черных металлов за 9 месяцев составила 12% от общей стоимости экспорта
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 14.12.2018 | 16:55
Время в пути пассажирского поезда № 328/327 сообщением Минск — Казань составляет 43 часа 58 минут
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 14.12.2018 | 16:29
Проект включает строительство пешеходных переходов, которые соединят станцию метро «Авиамоторная» с одноименной станцией Большой кольцевой линии метро, платформы Новая Казанского и Рязанского направлений МЖД и остановки наземного транспорта
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 14.12.2018 | 15:54
Возможности по увеличению грузопотоков через терминалы Калининградской дороги обсуждались на переговорах с зарубежными партнерами магистрали
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 14.12.2018 | 15:26
В январе - сентябре 2018 года вагонный парк в собственности АО «ФГК» составил 115,9 тыс. единиц, в управлении — 130,2 тыс. единиц, грузооборот вагонов — 262,8 млрд т-км
Читать полностью
Грузовые перевозки | Пятница | 14.12.2018 | 14:53
Угольный терминал в порту Усть-Луга обеспечил погрузку 275 судов с начала года
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Пятница | 14.12.2018 | 14:49
Участниками путешествий станут 88 школьников из Забайкальского края
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 14.12.2018 | 14:08
В январе - ноябре 2018 года из-за нарушений правил нахождения на железнодорожной инфраструктуре погиб 151 человек
Читать полностью
Машиностроение | Пятница | 14.12.2018 | 13:58
Рабочие вагоноремонтных заводов «Новотранса» за многолетний труд получили отдельные премии
Читать полностью