Новости

10 ч
10 ч
10 ч
14 ч
18 ч
18 ч
2 д

Реклама

Пассажирские перевозки | Среда | 08.02.2017 | 07:42

33 алтайские станции оборудованы системой записи переговоров билетных кассиров с пассажирами

Технология вводится на Западно-Сибирской железной дороге впервые и призвана улучшить качество обслуживания

Автоматизированная система записи переговоров билетных кассиров с пассажирами впервые внедрена на 33 станциях Западно-Сибирской железной дороги (филиал ОАО «Российские железные дороги»). Таким образом пригородный перевозчик «Алтай-Пригород» намерен улучшить качество обслуживания пассажиров, сообщает служба корпоративных коммуникаций магистрали.

Нововведение было запущено два месяца назад для эксплуатации в тестовом режиме. В настоящее время при возникновении спорной ситуации или ненадлежащем качестве предоставления услуг пассажир может нажать так называемую «кнопку вежливости», начав запись переговоров с сотрудником компании. Еженедельно сохраненные записи анализируются и систематизируются, а на их основе вырабатываются меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.

Отметим, что в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на автоматизацию и расширение предоставляемых услуг. Так, в октябре 2016 года ОАО «Алтай-Пригород» на железнодорожной станции Барнаул внедрило новую услугу – система одного окна, которая позволяет оплачивать в билетных кассах сотовую связь, интернет, ТВ, домашний телефон и производить другие платежи.

Компания ОАО «Алтай-Пригород» осуществляет пригородные пассажирские перевозки на территории семи городов и 16 районов края. 

Два маршрута выполняют скорые поезда: Барнаул – Бийск и Барнаул – Алейская – Рубцовск. Все поезда имеют тематические названия: «Калина красная», «Восток», «Просторы Алтая».

Услугами компании пользуются свыше 50% населения. Важнейшей задачей компании является сохранение доступности железнодорожного транспорта для всех социальных слоев населения.

Ирина Таранец, Gudok.ru

Другие материалы автора

Другие новости по теме

Инфраструктура | Понедельник | 18.02.2019 | 08:45
Юные железнодорожники на занятиях постигают азы железнодорожного дела
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Понедельник | 18.02.2019 | 07:55
Для обслуживания увеличенного потока пассажиров было введено 872 дополнительных поезда
Читать полностью
Грузовые перевозки | Понедельник | 18.02.2019 | 05:57
Вождение поездов весом более 6300 тонн позволяет перевозить больше груза, при этом эффективно использовать пропускные способности магистрали
Читать полностью
Инфраструктура | Понедельник | 18.02.2019 | 04:51
Планируется изменить высоты платформ для удобства посадки и высадки пассажиров
Читать полностью
Грузовые перевозки | Понедельник | 18.02.2019 | 03:06
Контейнерные поезда в основном формируются на станциях Находка-Восточная и Владивосток
Читать полностью
Инфраструктура | Понедельник | 18.02.2019 | 02:28
В 2019 году планируется поступление еще одного аналогичного тепловоза
Читать полностью
Грузовые перевозки | Воскресенье | 17.02.2019 | 14:44
По состоянию на конец года 205 тысяч вагонов эксплуатируются на условиях операционной аренды
Читать полностью
Инфраструктура | Воскресенье | 17.02.2019 | 14:35
Газпромбанк намереноказать содействие в разработке финансовой структуры проекта и выступить в качестве кредитора
Читать полностью
Грузовые перевозки | Воскресенье | 17.02.2019 | 14:23
За два последних года этот сегмент увеличился в 17(!) раз
Читать полностью
Инфраструктура | Пятница | 15.02.2019 | 16:54
Уникальное литературное пространство – книжный клуб «Депо» – открылось в историческом Круговом депо рядом с Ленинградским вокзалом Москвы
Читать полностью