Новости

16 ч
19 ч
Пассажирские перевозки | Среда | 08.02.2017 | 07:42

33 алтайские станции оборудованы системой записи переговоров билетных кассиров с пассажирами

Технология вводится на Западно-Сибирской железной дороге впервые и призвана улучшить качество обслуживания

Автоматизированная система записи переговоров билетных кассиров с пассажирами впервые внедрена на 33 станциях Западно-Сибирской железной дороги (филиал ОАО «Российские железные дороги»). Таким образом пригородный перевозчик «Алтай-Пригород» намерен улучшить качество обслуживания пассажиров, сообщает служба корпоративных коммуникаций магистрали.

Нововведение было запущено два месяца назад для эксплуатации в тестовом режиме. В настоящее время при возникновении спорной ситуации или ненадлежащем качестве предоставления услуг пассажир может нажать так называемую «кнопку вежливости», начав запись переговоров с сотрудником компании. Еженедельно сохраненные записи анализируются и систематизируются, а на их основе вырабатываются меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.

Отметим, что в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на автоматизацию и расширение предоставляемых услуг. Так, в октябре 2016 года ОАО «Алтай-Пригород» на железнодорожной станции Барнаул внедрило новую услугу – система одного окна, которая позволяет оплачивать в билетных кассах сотовую связь, интернет, ТВ, домашний телефон и производить другие платежи.

Компания ОАО «Алтай-Пригород» осуществляет пригородные пассажирские перевозки на территории семи городов и 16 районов края. 

Два маршрута выполняют скорые поезда: Барнаул – Бийск и Барнаул – Алейская – Рубцовск. Все поезда имеют тематические названия: «Калина красная», «Восток», «Просторы Алтая».

Услугами компании пользуются свыше 50% населения. Важнейшей задачей компании является сохранение доступности железнодорожного транспорта для всех социальных слоев населения.

Ирина Таранец, Gudok.ru

Другие новости по теме

Пассажирские перевозки | Вторник | 24.04.2018 | 14:32
Помимо граждан России лидерами по числу бронирований являются болельщики из Колумбии, Аргентины, Мексики, США и Китая
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Вторник | 24.04.2018 | 13:19
За основу состава взята конструкция экспресса «Фусин», способного разгоняться до 400 км/ч
Читать полностью
Инфраструктура | Вторник | 24.04.2018 | 12:34
Железнодорожники проведут проверки травмоопасных участков железной дороги
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Вторник | 24.04.2018 | 12:23
Пассажирам поездов будут вручать символы победы в Великой Отечественной войне
Читать полностью
Грузовые перевозки | Вторник | 24.04.2018 | 10:15
Калининградская дирекция управления движением разрабатывает технологии сокращения сроков доставки угольной продукции на станцию и оборота порожних вагонов
Читать полностью
Инфраструктура | Вторник | 24.04.2018 | 08:53
Под дополнительный контроль взяты наиболее интенсивные переезды в Славгороде, Новоблаговещенке, Камне-на-Оби, Тальменке, Смазнево, вблизи Барнаула
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Вторник | 24.04.2018 | 07:07
Цель мероприятия – напомнить пассажирам, что, помимо Интернета и современных гаджетов, ценным источником информации по-прежнему остается книга
Читать полностью
Машиностроение | Вторник | 24.04.2018 | 06:28
Сборка пробного образца завершится до конца 2018 года, пусконаладочные и тестовые испытания пройдут в первой половине 2019 года
Читать полностью
Грузовые перевозки | Вторник | 24.04.2018 | 04:53
До конца апреля и в мае 2018 года запланированы еще 3 аналогичные перевозки объемом по 1,5 тыс. тонн
Читать полностью
Грузовые перевозки | Вторник | 24.04.2018 | 02:38
Популярными являются услуги, упрощающие транспортно-логистический процесс и терминально-складские операции с грузами
Читать полностью