Новости

7 ч
15 ч
16 ч
Пассажирские перевозки | Среда | 08.02.2017 | 07:42

33 алтайские станции оборудованы системой записи переговоров билетных кассиров с пассажирами

Технология вводится на Западно-Сибирской железной дороге впервые и призвана улучшить качество обслуживания

Автоматизированная система записи переговоров билетных кассиров с пассажирами впервые внедрена на 33 станциях Западно-Сибирской железной дороги (филиал ОАО «Российские железные дороги»). Таким образом пригородный перевозчик «Алтай-Пригород» намерен улучшить качество обслуживания пассажиров, сообщает служба корпоративных коммуникаций магистрали.

Нововведение было запущено два месяца назад для эксплуатации в тестовом режиме. В настоящее время при возникновении спорной ситуации или ненадлежащем качестве предоставления услуг пассажир может нажать так называемую «кнопку вежливости», начав запись переговоров с сотрудником компании. Еженедельно сохраненные записи анализируются и систематизируются, а на их основе вырабатываются меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.

Отметим, что в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на автоматизацию и расширение предоставляемых услуг. Так, в октябре 2016 года ОАО «Алтай-Пригород» на железнодорожной станции Барнаул внедрило новую услугу – система одного окна, которая позволяет оплачивать в билетных кассах сотовую связь, интернет, ТВ, домашний телефон и производить другие платежи.

Компания ОАО «Алтай-Пригород» осуществляет пригородные пассажирские перевозки на территории семи городов и 16 районов края. 

Два маршрута выполняют скорые поезда: Барнаул – Бийск и Барнаул – Алейская – Рубцовск. Все поезда имеют тематические названия: «Калина красная», «Восток», «Просторы Алтая».

Услугами компании пользуются свыше 50% населения. Важнейшей задачей компании является сохранение доступности железнодорожного транспорта для всех социальных слоев населения.

Ирина Таранец, Gudok.ru

Другие материалы автора

Другие новости по теме

Пассажирские перевозки | Вторник | 19.06.2018 | 02:15
С начала года со станций Дальневосточной магистрали отправлено 3,7 млн пассажиров
Читать полностью
Машиностроение | Понедельник | 18.06.2018 | 18:41
В центре при депо «Ростов» организовано ежедневное и круглосуточное дежурство специалистов «Демиховского машиностроительного завода»
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Понедельник | 18.06.2018 | 18:06
Полное обновление системы информирования в электричках Ленинградского направления будет завершено в ближайшее время
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Понедельник | 18.06.2018 | 17:58
Всего болельщиками из 158 стран забронировано 90% билетов на бесплатные поезда на игры группового этапа, 68% — на поездки на матчи плей-офф
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Понедельник | 18.06.2018 | 17:01
Московский транспорт 17 июня потратил на перевозку болельщиков второго матча в спорткомплексе на 15 минут меньше, чем после игры 14 июня
Читать полностью
Инфраструктура | Понедельник | 18.06.2018 | 16:48
Главгосэкспертиза России выдала положительное заключение по итогам проверки сметной стоимости капремонта
Читать полностью
Инфраструктура | Понедельник | 18.06.2018 | 15:23
Здание полностью адаптировано для маломобильных пассажиров
Читать полностью
Пассажирские перевозки | Понедельник | 18.06.2018 | 15:09
Пассажиров попросят рассказать о выборе вида транспорта, этапах покупки билета, ожидания поезда и обслуживания в пути
Читать полностью
Грузовые перевозки | Понедельник | 18.06.2018 | 14:01
Сход пяти грузовых вагонов не повлиял на график движения пассажирских поездов дальнего и пригородного следования
Читать полностью